Que comprend le nettoyage ?+
Les vitres des deux côtés, les encadrements, les rebords, les rails et les poignées des ouvertures prévues au devis. Nous apportons notre matériel et nos produits. Vérandas, loggias et accès particuliers sont chiffrés séparément.
Le premier passage est-il gratuit ?+
Non. Le premier passage est payant. Vous choisissez le ponctuel ou l’entretien régulier sur votre devis avant notre venue. En entretien régulier, vous signez le contrat avant la prestation ; le tarif de la formule s’applique dès le premier passage. Le règlement intervient après chaque prestation.
Dois-je m’engager dès ma demande ?+
Non. Le formulaire sert uniquement à demander un rappel et un devis gratuit. Vous choisissez ensuite un passage ponctuel ou un entretien régulier. Votre devis et, pour l’entretien régulier, votre contrat sont validés avant toute prestation.
Les prix sont-ils par mois ?+
Non. Les montants sont par passage. L’encadré coloré indique votre reste à payer avec l’avance immédiate, après activation et sous réserve d’éligibilité et du plafond disponible. Le prix TTC de la prestation est indiqué séparément. Sans avance immédiate applicable, le montant TTC est à régler. Le règlement intervient après chaque prestation.
Comment compter mes ouvertures ?+
Une petite fenêtre compte pour 0,5 ; une fenêtre à un battant pour 0,75 ; deux battants pour 1 ; une coulissante à deux vantaux pour 1,25. Une porte-fenêtre compte pour 1 ou 1,5 selon son nombre de portes. Les fractions sont conservées et seul le prix final est arrondi aux 0,50 € supérieurs.
Et si je ne connais pas mon nombre d’ouvertures ?+
Laissez simplement vos coordonnées. Nous pouvons les compter ensemble au téléphone, pièce par pièce. Aucune photo n’est obligatoire pour une configuration courante.
Quand faut-il un devis spécifique ?+
Pour une véranda, une loggia selon sa taille, un accès difficile, des vitrages particuliers ou une remise en état exceptionnelle. Au-delà de 22 ouvertures équivalentes, le calculateur propose une estimation pour l’entretien régulier ; un passage ponctuel nécessite un chiffrage spécifique. Dans tous les cas, le devis confirme le prix avant intervention.
Le prix peut-il changer sur place ?+
Si la configuration correspond au devis, le prix reste celui annoncé. Si une différence importante apparaît, le technicien vous l’explique et fait valider un devis corrigé avant de réaliser le travail supplémentaire. Vous pouvez refuser cet ajout.
Comment fonctionne l’avance immédiate ?+
Pour les clients et les prestations éligibles, après activation du service via Unipros, l’avance immédiate permet de ne régler que la moitié du montant éligible. L’avantage dépend notamment de votre situation et du plafond encore disponible.
Faut-il avancer la totalité de la facture ?+
Lorsque votre avance immédiate est activée et applicable, vous réglez votre reste à charge via le circuit prévu par Unipros. Si elle n’est pas active ou ne s’applique pas, le montant TTC reste dû selon le devis. Nous faisons le point avant le passage.
Dois-je être présent ?+
Vous pouvez être présent ou convenir avec nous d’un accès sécurisé. L’intérieur doit être accessible pour nettoyer les deux faces. Les modalités d’accès sont fixées avec vous, sans déposer de codes ou d’informations sur les clés dans le formulaire public.
Que dois-je préparer ?+
Dégagez les rebords et les accès aux fenêtres, déplacez les petits objets fragiles et assurez-vous que les ouvertures sont accessibles. Nous venons avec le matériel et les produits nécessaires.
Intervenez-vous quand il pleut ?+
Une pluie ordinaire n’annule pas automatiquement le passage. Le technicien intervient si les conditions permettent un travail correct et sûr. En cas d’orage, de vent fort, de gel ou d’autre risque, nous organisons une solution adaptée avec vous.
Comment sont choisis les rendez-vous ?+
Environ un mois avant votre période d’entretien, nous vous proposons des créneaux adaptés à la tournée de votre secteur. Vous choisissez parmi ces disponibilités ou nous organisons le rendez-vous par téléphone. Un rappel vous est envoyé avant le passage.
Puis-je déplacer un rendez-vous ?+
Contactez-nous dès que possible. Un changement proche de la date peut entraîner des frais de réorganisation s’ils sont prévus et acceptés dans votre contrat. Les cas de force majeure et les changements de notre fait font l’objet d’un traitement distinct.
Que se passe-t-il si l’intérieur est inaccessible ?+
Nous cherchons d’abord à vous joindre. Les surfaces accessibles peuvent être nettoyées selon le devis. La partie non réalisée et les éventuels frais prévus au contrat sont traités séparément ; une prestation non effectuée n’est pas présentée comme un nettoyage réalisé.
Quelle est la durée de l’entretien régulier ?+
L’engagement initial est de 12 mois, premier passage compris : 12 passages en mensuel, 6 tous les 2 mois, 4 tous les 3 mois, 3 tous les 4 mois ou 2 tous les 6 mois. L’entretien se poursuit ensuite selon les conditions de renouvellement et de résiliation de votre contrat.
Et si je déménage ou vends ma maison ?+
Prévenez-nous avec la date et un justificatif adapté. Nous organisons la fin du contrat ou, si vous le souhaitez et si la nouvelle adresse est desservie, son adaptation à votre nouveau logement.
Que faire si une finition ne me convient pas ?+
Dites-le au technicien pendant le contrôle de fin de passage, ou contactez-nous dès que vous le constatez. Nous examinons le point signalé et convenons de la solution adaptée. Vos droits légaux restent applicables.
Dans quelles communes intervenez-vous ?+
Nous partons de Royan et intervenons dans un rayon de 25 km, notamment vers Vaux-sur-Mer, Saint-Palais-sur-Mer, Saint-Georges-de-Didonne, Médis, Saujon et Breuillet. Nous confirmons la desserte de votre adresse pendant le rappel.
Nettoyez-vous les fenêtres de toit et les étages ?+
Oui, après vérification de l’accès. Un Velux accessible est compté avec son coefficient de 1,5. Une hauteur ou un accès nécessitant une installation particulière demande un devis adapté. Toute intervention doit pouvoir être réalisée en sécurité.
Puis-je choisir un simple passage ponctuel ?+
Oui. Le ponctuel permet de découvrir le service ou de répondre à un besoin unique. Le tarif de votre format est annoncé à l’avance, sans obligation de souscrire ensuite.
Proposez-vous le service aux résidences secondaires ?+
Oui, dans notre zone, avec un accès organisé et des coordonnées de contact fiables. L’éligibilité fiscale est vérifiée selon votre situation et l’utilisation du logement.
Qui intervient chez moi ?+
Un technicien est prévu pour une maison en configuration courante. Il connaît le périmètre convenu et les consignes d’accès. Si un chantier particulier nécessite une organisation différente, nous vous le précisons au devis.
